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    《焦点访谈》诚信建设万里行:优惠有猫腻 信誉先打折

    来源:央视网2018-10-22 浏览量:0

    去超市购物,在收银台付完帐之后,我们都会收到一张小票,上面有购物的价格明细。不过,你在超市买完东西后,有没有查看购物小票的习惯呢?有没有在购物小票中发现过问题呢?近日,记者?#28304;?#36827;行了调查。

    记者随机采访发现,很多?#19997;?#34920;示自己购物后不会看购物小票的价格。那么超市真的像有的?#19997;?#25152;说的那样值得信赖吗?“十一”假期刚结束,记者来到一家大型超市,超市“十一”的打折促销活动还没结束,很多市民在比价选择商品。

    优惠、打折是超市经常使用的促销手段,的确会吸引消费者,可是记者调查发现,?#34892;?#36229;市的优惠打折并没有像标签上写的那样。

    在这?#39029;?#24066;销售方便面的区域,记者看到到处贴着康师傅满20元减3的黄色标签,选购的人也不少。

    算着可以减3块钱,一位大姐拿了两包方便面离开了。记者也打算买两包享受下优惠价,拿之前,记者向导购?#27604;?#35748;了打折的购买?#27573;А?#23548;购员告诉记者,只能买康师傅家的原价商品。

    记者选择了两包原价的康师傅方便面,总价超过20元,符?#19979;?0减3的优惠要求。然而,在结账后,记者在购物小票上并没有看到优惠减3元的信息。记者向工作人员询问,工作人?#27604;?#35760;者退货。

    看记者并没有退货了事的意思,超市的工作人员只能找来厂家的销售人员找原因,他们在自助结算机上试过后,发现系统确实没有给打折。

    工作人员对记者说:“您把这个退了吧,行吧?#31354;?#20010;是物美的系统问题。”

    据了解,这次部分产品的优惠活动从9月26日开始,历时半个月,不知道这半个多月的打折期,有多少人购买了这写着优惠,?#23548;?#19978;并没有优惠的方便面。

    一位工作人员说:“这两天我看着好多拿这个都说有减,可是扫了以后没有减的。”

    该减的没减,柜台的工作人员解决不了,记者又找到了服务?#34892;摹?#26381;务?#34892;?#24037;作人员表示,他们处理不了,差价退不了,只能是退货。那么,出现这个问题是人为的还是故意?#27169;?#24037;作人员说:“我也不知道,因为上午有这个问题,就直接给?#19997;?#36864;了。”

    虽然之前就有?#19997;?#36935;到了该打折没打折的情况,可半个月过去了,优惠活动即将结束,超市仍没有对出现的问题进行调整,这到底是有意为之还是不小心的失误呢?

    中国消费者协会专家委员会成员张严方表示:“出现这种系统?#25910;希?#24212;当及时做处理,如果第一次出现这样的问题,可以认为是一种可以纠正?#27169;?#21487;以合理合法来解决?#27169;?#37027;么第二次再出现的话,商超可能就存在着主观故意,这样的话就构成了国家发改委15号文和原工商总局73号令当中所规定的价格欺诈,对消费者构成了一种侵权行为。”

    在这次购物中,出现价格问题的不只是方便面。在化妆品柜台,记者看到?#34892;?#26579;发剂下面标注着第二件五折。记者拿了两盒,因为其中一个颜色只剩一盒,记者又选择了一盒其他颜色的同一?#25918;?#21516;一价格的染发剂,结账时,也出?#33267;?#38382;题。

    同样一种染发剂,标签上写着第二件五折,为什么拿了两个不同颜色的就不能打折呢?而且标签上并没有标注需要同型号产品。记者又?#19968;?#21270;妆品柜台。工作人员表示,两个产品需要是同一个条码?#27169;?#25165;能第二件五折。

    打折标签上没有标注同一型号产品第二件才能五折,而超市却给两个不同颜色的染发剂设置了不同的条形码。这名工作人员?#39038;擔?#35760;者拿的染发?#20102;?#28982;有打折的标签,但并不在活动?#27573;?#20869;,这又是怎么回事呢?

    工作人员说,这个商品是单个?#27169;?#20840;部是单色?#29275;?#27809;有一个配对?#27169;?#21097;一个就不能参加活动。

    库存只有一件,也就是说,按照超市的设置,记者无论如?#25105;?#20139;受不到第二件五折的优惠,可是明知道这样,这优惠的价签工作人员就是不肯撤掉。

    这名工作人员告诉记者,其实两个不同颜色的染发剂也不是不能打折,只要她去柜台打个招呼就可以。不过这事,你不问,她也不会主动说。

    打折不打折,前后差了?#29976;?#20803;的差价,不是个小数目。该有的折扣没有,误导消费者,记者在其它超市调查时也发?#33267;?#31867;似的情况。在另一家大型超市里,一个卖拖鞋的货架上写着打折的信息:10月9日至10月22日,购买全场拖鞋,2双8折。超市工作人员告诉记者,海报里低价的、会员的、精选的都不算,原价的才参加活动。

    写的全场,怎么又出来这么多条条框框?再仔细看海报,上面用很小的?#30452;?#27880;了活动细则:海报、低价、会员、精选推荐、?#25918;?#19987;柜除外。记者挑选了既不是海报、低价、会员,也不是精选推荐、?#25918;?#19987;柜的两双拖鞋,结果在结账时发现,这两双拖鞋并没有打折。

    记者找到超市的服务?#34892;摹?#26381;务?#34892;?#30340;工作人员告诉记者,记者拿的拖鞋可能是海报上的特价商品,不能参加打折。

    经过反复确认,这名工作人员承认记者拿的的确不是海报上的特价拖鞋。

    为了搞清楚记者拿的拖鞋能不能打折,服务?#34892;?#30340;工作人员又找来了超市的相关负责人。这位负责人也搞不清楚状况,让记者回拖鞋柜台找售货员咨询,记者回?#28966;?#21488;,结果被告知这天售货员休息。

    正说?#29275;?#21018;才楼上的那个负责人下来了。记者又提出怎么区分哪些鞋可以打折,哪些不能打折的问题。

    这位负责人站在货架前看了半天,自己也说不清楚具体哪些可以打折。最终,这位负责?#25628;?#25321;了最简单的解决办法:直接给记者退货。

    记者表示需要个说法,不能总这样,对方表示:“先把钱给您退了,下回咱们再解决好吧。”

    记者在服务台退货后再回到拖鞋柜台,发现所有优惠的信息牌都已经被拿掉。

    张严方认为:“从后面这两个消费行为可以看出来,其实商超的不诚信行为在这里表现是比较突出的。在面对消费者的时候,它的商品信息披露海报上的这种不明确、含糊,不能在显著的位置去标注参加活动的商品,会给消费者带来一种误导,无论是从消法的第20条或者消费者权益保护法的55条广告法,以及我们看到的价格法的14条来说,都构成了一种欺诈行为。”

    从超市工作人员的口中记者得知,记者遇到的情况并非个案。

    在街头的随机采访中,不少消费者向记者?#20174;常?#20182;们也曾遇?#28966;?#36825;样的价格问题。对于超市的这种行为,有人表示理解,也有人觉得是有意为之。

    写着打折其?#31561;?#27809;有打折,写着优惠其?#31561;?#19981;给优惠,尽管在消费者提出异议后,超市也给退钱退货,但是这种做法已经有违诚信经营。特别是对于那些不看购物小票的消费者而言,吃?#25628;?#24052;亏自己还不知道。商家做生意,言和行得保持一致,不能说一套,做一套,轻则伤?#19997;?#30865;,重则还难免有欺诈的嫌疑。作为消费者,我们真心希望自己可以放心购物,但如果您在购物时发现问题,出现纠纷时,建议及时向监管部门?#31471;?#20030;报。


    编辑:李振英

    责编:黄昕鹏

    主编:张建兵

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